Política de Devoluções e Trocas

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer razão não ficar completamente satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar.

Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor, tem o direito de devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o produto deve:

• Estar nas condições originais, sem sinais de uso
• Estar na embalagem original intacta
• Ser acompanhado da fatura ou comprovativo de compra

Como Iniciar uma Devolução

1. Entre em contacto connosco através da página de contacto dentro do prazo de 14 dias
2. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
3. Receberá instruções de devolução por e-mail em 24 horas
4. Envie o artigo na sua embalagem original para a morada indicada
5. O reembolso será processado em 5 a 10 dias úteis após recepção do artigo

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou erro da Ever Rose.

Artigos com Defeito ou Dano de Transporte

Se receber um artigo danificado durante o transporte ou com defeito de fabrico, substituiremos imediatamente a encomenda sem qualquer custo para si.

Neste caso, por favor:

• Fotografe o artigo e a embalagem no momento de recepção
• Contacte-nos em 48 horas após a recepção com as fotografias
• Não é necessário devolver o artigo danificado

Artigos Excluídos de Devolução

Por razões de higiene e natureza do produto, não aceitamos devoluções de:

• Artigos personalizados ou com mensagem personalizada já colocada
• Artigos que tenham sido abertos e usados fora das condições de conservação indicadas
• Artigos cuja embalagem original tenha sido removida ou danificada pelo cliente

Trocas

Se pretender trocar um artigo por outro (diferente tamanho, cor ou coleção), entre em contacto connosco. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e devem ser solicitadas no prazo de 14 dias após recepção.

Reembolsos

Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis
• PayPal: 3 a 5 dias úteis
• Multibanco/MB Way: 5 a 10 dias úteis via transferência bancária

Os portes de envio originais não são reembolsados, exceto em caso de artigo defeituoso ou erro da Ever Rose.

Dúvidas?

Para qualquer questão sobre devoluções ou trocas, contacte-nos. Respondemos em 24 horas em dias úteis e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação.